Возврат и обмен

Компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества согласно Закону «О защите прав потребителей».

Сроки возврата и обмена

Возврат и обмен товаров возможен в течение 14 дней после получения товара покупателем.

Обратная доставка товаров осуществляется за счет покупателя.

Условия возврата для товаров надлежащего качества

Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. ТОВАР МОЖНО ВЕРНУТЬ, ЕСЛИ: 1. Если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ. 2. Выявлен заводской брак или серьезный недостаток. Вернуть товар можно без следов использования. ТОВАР НЕ ПОДЛЕЖИТ ВОЗВРАТУ, ЕСЛИ: 1) товар поврежден при перевозке почтовой службой (в таком случае нужно отказаться и составить АКТ); 2) присутствуют следы нарушения правил эксплуатации или небрежного обращения, явно выраженные механические повреждения, а также в случаях повреждений, вызванных попаданием внутрь влаги, пыли, грязи; 3) повреждения, вызванные влиянием стихийных бедствий, природных факторов. 4) если они относятся к категориям, указанным в действующем "Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену", в частности: -зубные щетки -аппараты для бритья -расчески, расчески и щетки массажные -белье нательное, постельное -инструменты для маникюра, педикюра КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ/ОБМЕН ТОВАРА? Чтобы оформить возврат или обмен товара, убедитесь, что соблюдены следующие требования: 1) обязательна полная комплектация товара и целостность упаковки; 2) товар должен быть в предпродажном виде – с пломбированием, ярлыками, пленками, исправно функционировать; 3) обязательно наличие документа, подтверждающего покупку – товарный чек (от курьерской службы или квитанция об оплате). Для оформления возврата или обмена товара обратитесь в службу поддержки (Viber – https://viber.com/fenixshops или Telegram – https://t.me/FenixShops_bot). Если соблюдены все указанные выше требования, вам одобрят возврат или обмен товара. После этого вам нужно будет написать заявление на возврат товара (https://fenix-shops.com.ua/ru/promo_docs) и отправить его вместе с товаром. Возврат товара осуществляется путем оформления услуги "легкий возврат" на Новой Почте. Возврат средств или обмен товара производится после получения нами товара в течение предусмотренного законодательством срока. В случае, если будут обнаружены следы использования или не сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, целостность упаковки и полноту комплектации - мы будем вынуждены отказать в возврате/обмене товар

Согласно Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.